FAQ

Quels sont les modes de paiement utilisés?

Les modes de paiement utilisés sont : American Express, Apple Pay, Mastercard, PayPal et Visa.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés à la fin de l'achat, par notre partenaire d'expédition. Lorsque vous finalisez votre commande, les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids total de votre commande et de sa destination.

Quand recevrai-je ma commande?

Après avoir reçu votre commande, nous procéderons à la production de vos articles, qui sera achevée dans un délai d'environ 5 à 7 jours.

Le temps de fabrication n'est pas inclus dans le délai d'expédition.

Que se passe-t-il s'il y a une rupture de stock ? Cela peut-il compromettre ma commande?

Notre équipe réapprovisionne régulièrement le stock de matériaux et le produit est fabriqué sur commande. En cas de rupture aiguë de stock de matériaux, nous contacterons le client dans les plus brefs délais.

Que faire si j'aime une pièce qui n'est plus en stock?

Contactez l'équipe pour savoir s'il sera possible de fabriquer un autre produit similaire, car il peut y avoir de petites différences entre les matériaux utilisés, comme la couleur des fils utilisés. Pour plus d'informations, consultez l'onglet "Politique de livraison".

Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande?

Après le délai de 10 jours, veuillez contacter notre équipe par courriel à geral@janeladalma.pt.

What do I do if I receive a defective order?

You should contact our team via email at geral@janeladalma.pt.

Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée?

Une fois la commande passée, vous ne pourrez plus la modifier.

Où êtes-vous situé?

À Faro, dans le sud du Portugal.

Comment le produit est-il fabriqué? D'où proviennent les matériaux?

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux durables tels que le lin, le coton et le liège. Pour en savoir plus, consultez l'onglet "Matériaux durables".

Comment puis-je contacter votre entreprise?

Vous pouvez contacter notre équipe par courrier électronique à l'adresse geral@janeladalma.pt ou sur la page d'accueil, dans le pied de page "Nous contacter" avec un message.

Quelle est la politique de retour?

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans avoir été porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse geral@janeladalma.pt.

Quelles sont les options d'expédition?

Notre compagnie, via DHL Express, expédie les commandes dans les pays suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Émirats arabes unis, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bélarus, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie, Botswana, Brésil, îles britanniques, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, îles Canaries, Cap-Vert, îles Cayman, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République démocratique du Congo, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Timor oriental, Equateur, Egypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Erythrée, Estonie, Ethiopie, Malouines (Maldives), Iles Féroé, Fidji, Finlande, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Allemagne, Guernesey, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Irlande, Israël, Italie, Islande, Côte d'Ivoire, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Koweït, Kirghizstan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Lesotho, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Névis, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigeria, Pays-Bas, Niue, Macédoine du Nord, Mariannes du Nord, Norvège, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Paraguay, Pérou Venezuela, Philippines, Pologne, Porto Rico, Qatar, République de Moldavie, Réunion, Roumanie, Fédération de Russie, Rwanda, Sainte-Hélène Azerbaïdjan, Saint-Martin, Samoa, Eustache, Soudan, Suriname, Swaziland, Suède, Suisse, Syrie, Taiwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Îles Turks et Caicos, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, État du Vatican, Vietnam, Îles Vierges, Yémen, Zambie et Zimbabwe.


Pour toute question,
Vous pouvez nous écrire à geral@janeladalma.pt pour toute question.

Ce sera toujours un plaisir.